Программа тренинга основана на подходе «Ненасильственная коммуникация» Маршалла Розенберга.

Цели: создать и развить формы конструктивного поведения в конфликтных ситуациях формального и неформального общения.

Задачи: научиться конструктивно разрешать конфликты и напряженные ситуации без насилия с соблюдением взаимных интересов сторон.

Предназначен: для руководителей, менеджеров, специалистов по работе с клиентами – для всех тех, кто находится в условиях частых стрессовых ситуаций и заинтересован в грамотном управлении конфликтами. А также для широкого круга людей интересующихся данной темой актуальной как в личном, так и в профессиональном развитии.

Формы работы: мини-лекции; выполнение упражнений; дискуссии; разбор конкретных случаев и ситуаций актуальных для участников.

Программа тренинга:

• Причины повседневных конфликтов.
• Алгоритм поведения в конфликте.
• Контроль собственного эмоционального состояния и состояния партнера по общению.
• Выражение своих просьб и претензий, конструктивный отказ.
• Умение слушать, извиняться, принимать отказ.
• Умение справляться с неизбежными негативными последствиями конфликтных ситуаций.
• Преодоление острых ситуаций эмоционального насилия.
• Работа с внутриличностными проблемами и установками провоцирующими конфликты в общении.